Рекомендую попробовать интеграцию amoCRM с Telegram через https://whatcrm.ru/ru/amocrm-telegram. С этим решением вы сможете автоматизировать обработку входящих сообщений: каждый запрос из Telegram будет сразу попадать в amoCRM, создавая карточку контакта или задачи. Это особенно удобно, если у вас много обращений – вы сможете отвечать прямо из интерфейса CRM, сохранять всю историю общения и фиксировать важные детали.